Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones para cancelar un pedido

Livorvex (en adelante, "nosotros") ofrece la posibilidad de cancelar determinados pedidos antes de que sean enviados.

Se aplican las siguientes condiciones:

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Una vez transcurridas las 48 horas, o si el pedido ya ha sido entregado al transportista, la cancelación dejará de estar disponible.
En caso de que el pedido ya se encuentre en tránsito, el cliente podrá esperar a recibir el paquete y solicitar posteriormente una devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Paso 1

El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros utilizando el correo electrónico o el número de teléfono de atención e indicar la siguiente información:

Número de pedido.
Comprobante de pago.
Nombre utilizado durante la compra.
Motivo de la solicitud (opcional).

Paso 2

Nuestro equipo verificará el estado actual del pedido.

Si la solicitud cumple las condiciones establecidas en esta política, confirmaremos la cancelación a través del mismo medio de contacto utilizado por el cliente e iniciaremos el proceso correspondiente.

Cuando el pedido ya no pueda cancelarse, informaremos de la situación y de las alternativas disponibles.

3. Reembolso tras una cancelación aprobada

Cuando la cancelación haya sido aceptada, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Actualmente los reembolsos se realizan a tarjetas:

Visa
MasterCard

El tiempo estimado para que el importe vuelva a reflejarse en la cuenta es de 1 a 3 días laborables, dependiendo del proceso interno de la entidad emisora de la tarjeta.

Si el importe no aparece una vez transcurrido dicho plazo, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar una revisión del estado del reembolso.

Para obtener información adicional sobre este proceso, consulte nuestra Política de Reembolso.

4. Información importante

La solicitud de cancelación no se considera aprobada hasta que el cliente reciba una confirmación por parte de nosotros.
En determinados casos, el pedido puede encontrarse en fase de preparación avanzada aunque todavía no haya recibido la notificación de envío, por lo que verificaremos individualmente cada solicitud.
Recomendamos contactar con nosotros lo antes posible si desea cancelar un pedido, ya que ello aumenta las posibilidades de que la solicitud pueda gestionarse antes del despacho.