1. Plazo para solicitar una devolución o un cambio
Livorvex (en adelante, "nosotros") permite solicitar una devolución o un cambio dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes presentadas una vez transcurrido este plazo podrán no ser aceptadas.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Podrá solicitar una devolución o un cambio en las siguientes situaciones:
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El producto presenta daños visibles al recibirlo.
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El producto presenta un defecto de calidad.
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El producto presenta olores anormales o una diferencia de color significativa respecto a las imágenes mostradas.
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El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
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El usuario desea devolver el producto sin indicar un motivo, siempre que el artículo no haya sido utilizado y se encuentre en condiciones adecuadas para su revisión.
Para facilitar la evaluación, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y de su embalaje.
3. Procedimiento de devolución
Paso 1
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono e indique:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o vídeos que describan la situación.
Paso 2
Tras revisar la solicitud, le responderemos a través del medio de contacto facilitado.
Si la devolución es aceptada, le proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección para realizar el envío.
Paso 3
Deberá enviar el producto a la siguiente dirección:
3804 26th Ave #14, Temple Hills, MD 20748, United States
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución, que podrá utilizar para preparar el envío.
Una vez recibido el producto, iniciaremos el proceso de inspección.
Paso 4
Si la inspección confirma que la devolución cumple las condiciones establecidas en esta política, procederemos al reembolso correspondiente.
Para obtener más información sobre el proceso de reembolso, consulte nuestra Política de Reembolso.
4. Procedimiento de cambio
Paso 1
Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono indicando:
-
Número de pedido.
-
Comprobante de pago.
-
Motivo del cambio.
-
Fotografías o vídeos cuando sean necesarios.
Paso 2
Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos la dirección para devolver el artículo:
3804 26th Ave #14, Temple Hills, MD 20748, United States
Paso 3
Después de recibir el producto, verificaremos su estado y confirmaremos si cumple las condiciones para el cambio.
Paso 4
Cuando la revisión haya finalizado favorablemente, enviaremos el nuevo producto en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
Los plazos de transporte posteriores se regirán por lo indicado en nuestra Política de Envío.
5. Proceso de reembolso
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Actualmente aceptamos reembolsos a tarjetas Visa y MasterCard.
El tiempo estimado para que el importe aparezca reflejado en la cuenta es de 1 a 3 días laborables, dependiendo del procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Si transcurrido dicho plazo todavía no ha recibido el importe correspondiente, puede ponerse en contacto con nosotros para realizar la comprobación.
6. Costes asociados
Casos en los que nosotros asumimos los gastos
Los gastos derivados de la devolución o del cambio serán asumidos por nosotros cuando:
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El producto llegue dañado.
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Exista un defecto de fabricación o de calidad.
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El producto presente un olor anormal o una diferencia de color considerable.
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El artículo recibido no corresponda con el pedido confirmado.
Casos en los que el cliente asume los gastos
Si la devolución o el cambio se solicita sin que exista alguno de los motivos anteriores, los gastos de envío correspondientes serán asumidos por el comprador.
7. Declaración de responsabilidad
Para agilizar la gestión de cualquier incidencia, recomendamos conservar el embalaje original hasta comprobar que el producto ha sido recibido correctamente.
No se aceptarán modificaciones en el estado del producto una vez haya sido utilizado de forma que impida verificar su condición original.
Toda solicitud será evaluada individualmente con la finalidad de ofrecer una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias de cada caso.
8. Contacto
Si necesita ayuda con una devolución o un cambio, puede comunicarse con nosotros mediante:
Dirección
3804 26th Ave #14, Temple Hills, MD 20748, United States
Teléfono
+1 (301) 789-6618
Correo electrónico
assist@livorvex.com
Horario de atención
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)