Política de envío

1. Zona de entrega

En Livorvex (en adelante, “nosotros”), realizamos envíos dentro del territorio español.

Actualmente, las entregas están disponibles únicamente para direcciones ubicadas en España. No se aceptan pedidos con direcciones de entrega fuera de esta zona.

2. Gastos de envío e impuestos

Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido.

Pedidos de 169,90 € o más: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 169,90 €: gastos de envío de 10,00 €.

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Antes de completar el pedido, el cliente podrá consultar el importe total, incluidos los posibles gastos adicionales aplicables.

3. Procesamiento de pedidos

Nuestro horario de atención y gestión de pedidos es:

De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).

Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 (CET) comenzarán su preparación dentro del mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de dicho horario comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se gestionarán a partir del siguiente día laborable.

4. Tiempo de preparación

Una vez confirmado el pago, procederemos a preparar el pedido para su envío.

El plazo estimado de preparación es de:

1 a 3 días laborables.

Durante este periodo verificamos la información del pedido, preparamos el embalaje y coordinamos la entrega con el transportista correspondiente.

5. Tiempo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:

5 a 8 días laborables.

Los plazos indicados son aproximados y pueden variar debido a factores como la ubicación de entrega, disponibilidad logística, condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

6. Empresas de transporte

Seleccionaremos el transportista más adecuado según la dirección de entrega y las condiciones logísticas disponibles.

El envío podrá realizarse mediante operadores logísticos colaboradores, entre ellos:

UPS
FedEx
Otros transportistas disponibles según la zona de entrega

La información del transportista y el seguimiento del envío se proporcionarán cuando el pedido haya sido enviado.

7. Seguimiento del pedido

Una vez confirmado el envío, enviaremos al cliente la información correspondiente mediante correo electrónico.

Esta información podrá incluir:

Número de pedido.
Confirmación del pago.
Estado del pedido.
Información del transportista.
Número de seguimiento.

El cliente también podrá consultar el estado del pedido mediante la herramienta de seguimiento disponible en nuestro sitio web utilizando la información solicitada.

8. Incidencias durante el transporte

Producto dañado o paquete con incidencias

Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje o el producto presenta daños derivados del transporte, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible proporcionando fotografías o información relevante para facilitar la revisión.

Tras analizar la incidencia, ofreceremos una solución adecuada conforme a las circunstancias del caso.

Modificación de la dirección de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta durante el proceso de compra.

Si fuera necesario modificar la dirección, deberá contactar con nosotros lo antes posible. Las modificaciones solo podrán realizarse cuando el pedido todavía no haya sido entregado al transportista.

Si una entrega no pudiera completarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costes adicionales derivados podrán ser responsabilidad del comprador.