Política de reembolso

1. Introducción

Bienvenido a Livorvex (en adelante, "nosotros").

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria. Esta Política de Reembolsos explica las condiciones, el procedimiento y los plazos aplicables cuando un pedido cumple los requisitos para recibir un reembolso.

Esta política debe leerse junto con nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

2. Casos en los que procede un reembolso

Podrá solicitar un reembolso cuando:

El producto recibido presente daños atribuibles al transporte.
El producto presente un defecto de calidad.
El artículo recibido no corresponda con el pedido confirmado.
La devolución haya sido aprobada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
El pedido haya sido cancelado correctamente antes del envío, de acuerdo con nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

Cada solicitud será revisada individualmente antes de emitir una resolución.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud, deberá ponerse en contacto con nosotros e indicar:

Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para verificar la incidencia.

Nuestro equipo revisará la información recibida y responderá en el menor tiempo posible.

4. Revisión de la solicitud

Cuando la solicitud implique la devolución de un producto, será necesario que el artículo llegue a la dirección de devolución indicada por nosotros para realizar la inspección correspondiente.

Una vez completada la revisión, le comunicaremos el resultado mediante el correo electrónico o el teléfono facilitado durante la compra.

5. Método de reembolso

Todos los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado al realizar el pedido.

Actualmente realizamos reembolsos a tarjetas:

Visa
MasterCard

No es posible realizar el reembolso mediante un método de pago diferente al utilizado originalmente.

6. Plazo del reembolso

Una vez aprobado el reembolso, iniciaremos el proceso de devolución del importe.

El tiempo estimado para que los fondos aparezcan reflejados en la cuenta del cliente es de 1 a 3 días laborables, dependiendo del procesamiento realizado por la entidad emisora de la tarjeta.

Si una vez transcurrido este plazo el importe todavía no aparece disponible, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para realizar la comprobación correspondiente.

7. Gastos asociados

Cuando la devolución se origine por:

Producto dañado.
Defecto de calidad.
Producto incorrecto.
Diferencias significativas respecto al pedido confirmado.

Los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.

Si la devolución se solicita por decisión del cliente sin que exista una incidencia relacionada con el producto, los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el comprador.

8. Situaciones en las que el reembolso podrá no ser aprobado

La solicitud podrá no ser aceptada cuando, tras la inspección correspondiente, se compruebe que:

El producto no coincide con el artículo autorizado para la devolución.
El producto ha sido modificado o presenta daños no relacionados con el motivo comunicado.
No es posible verificar la incidencia descrita mediante la información facilitada.

Cada caso será evaluado individualmente antes de adoptar una decisión.