Política de reembolso

1. Información general

Bienvenido a Livorvex (en adelante, “nosotros”).

Nuestro compromiso es ofrecer un proceso de compra seguro, claro y transparente. Esta Política de Reembolsos establece las condiciones y procedimientos aplicables para la devolución de importes correspondientes a pedidos que cumplan los requisitos establecidos.

Esta política debe interpretarse junto con nuestra Política de Devoluciones y Cambios y nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

2. Condiciones para solicitar un reembolso

Podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:

El producto recibido presenta daños durante el transporte.
El producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad.
El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.
La devolución ha sido aceptada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
La cancelación del pedido ha sido aprobada antes del envío.

Todas las solicitudes serán revisadas individualmente antes de confirmar la aprobación del reembolso.

3. Solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando la siguiente información:

Número de pedido.
Justificante de pago.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para comprobar la incidencia.

Una vez recibida la información, evaluaremos la solicitud y le comunicaremos la resolución correspondiente.

4. Verificación del producto

Cuando el reembolso esté relacionado con la devolución de un artículo, el producto deberá ser enviado a la dirección indicada por nosotros para su correspondiente revisión.

El reembolso será procesado una vez finalizada la comprobación y confirmada la aceptación de la devolución.

5. Método de reembolso

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Actualmente, los reembolsos se procesan mediante:

Visa
MasterCard

No se realizarán reembolsos mediante métodos de pago diferentes al utilizado originalmente.

6. Plazo de reembolso

Una vez aprobado el reembolso, procederemos a la devolución del importe correspondiente.

El importe suele reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.

Si el importe no aparece después de dicho plazo, puede ponerse en contacto con nosotros para realizar la comprobación correspondiente.

7. Gastos de devolución

Los gastos de devolución serán asumidos por nosotros cuando el motivo corresponda a:

Producto recibido dañado.
Defecto de calidad.
Producto incorrecto.
Error atribuible a nuestro servicio.

Cuando la devolución se solicite por motivos personales del cliente y el producto no presente ninguna incidencia, los gastos derivados de la devolución podrán ser asumidos por el comprador, conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

8. Casos en los que puede rechazarse un reembolso

Un reembolso podrá no ser aprobado cuando:

El producto devuelto no corresponda con el artículo autorizado.
El producto presente daños ocasionados después de la entrega y no relacionados con la incidencia comunicada.
No existan pruebas suficientes para verificar el motivo de la solicitud.

Cada caso será analizado de forma individual teniendo en cuenta las circunstancias específicas.